Napisz do nas
Jesteśmy gotowi odpowiedzieć już teraz!
Zapisz się na bezpłatną konsultację.
Klient nie wchodzi na twoją stronę z koszykiem w ręku
Customer Journey to podróż klienta.
Od pierwszego „kto to?” do „biorę, chcę więcej, polecam dalej”.
To nie przypadek. To proces decyzji, emocji, frustracji i oczekiwań, które prowadzą – lub nie – do zakupu.
I tu nie chodzi o idealny świat z Excela.
Chodzi o realną drogę, jaką przechodzi twój klient.
Krok po kroku. Klik po kliku. Myśl po myśli.
Customer Journey zaczyna się wcześniej niż myślisz
Nie od strony www. Nie od reklamy.
Często od pytania w głowie.
Od momentu: „mam problem”, „czegoś mi brakuje”, „muszę coś zmienić”.
Wtedy klient zaczyna szukać. Porównywać. Testować.
I twoim zadaniem nie jest mu sprzedać –
tylko pojawić się tam, gdzie szuka odpowiedzi
Etapy Customer Journey
1. Świadomość problemu
Klient czuje ból. Potrzebę. Frustrację.
Jeszcze nie zna rozwiązań.
Twoim zadaniem jest uświadomić. Pokazać, że to, co czuje, ma nazwę. I można z tym coś zrobić.
2. Zbieranie informacji
Tu już wie, czego szuka – ale jeszcze nie wie, kto mu pomoże.
Google, fora, YouTube, znajomi.
Twoim zadaniem jest być obecnym. Z treścią, która tłumaczy, porównuje, odpowiada.
3. Rozważanie opcji
Masz jego uwagę. Teraz cię porównuje.
Sprawdza opinie, ceny, wartości.
Skanuje, czy jesteś spójny, prawdziwy, wart zaufania.
Tu działa dowód społeczny. Tu działa konkretna oferta. Tu działa autentyczność.
4. Decyzja
Klik „kupuję” albo „nie, dziękuję”.
Tu liczy się jasność. Bez barier. Bez wątpliwości.
Bezpyłowy checkout. Zrozumiała umowa. Prosty proces.
Nie utrudniaj – ułatw.
5. Doświadczenie po zakupie
Kupili? Gratulacje. Ale to nie koniec.
Teraz patrzą:
– Czy obietnica została spełniona?
– Czy warto było zaufać?
– Czy wrócę? Czy polecę?
Customer Journey kończy się nie na sprzedaży, tylko na lojalności. Albo rozczarowaniu.
Co daje ci mapowanie tej podróży?
– Wiesz, co klient myśli, czuje i robi na każdym etapie
– Możesz dopasować komunikację do jego stanu świadomości
– Tworzysz doświadczenie, a nie tylko kampanię
– Masz spójność.
Nie mówisz „ekskluzywnie”, a potem wysyłasz maila bez przecinka.
Nie reklamujesz „opieki”, a potem ghostujesz po zakupie.
Customer Journey to lustro twojej marki. Odbija wszystko: obietnice, niedociągnięcia, wartość.
Chcesz więcej sprzedaży?
Zrozum drogę. Usuń przeszkody.
I bądź obecny tam, gdzie klient cię potrzebuje, a nie tylko tam, gdzie chcesz się pokazać.
Napisz do nas
Jesteśmy gotowi odpowiedzieć już teraz!
Zapisz się na bezpłatną konsultację.
